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劉強東發表兩個老實說公司聲譽不如從前團隊

2019年05月03日 栏目:游戏

盡管已經上市的鐺鐺早已不入京東的法眼,但是后來者的勢頭一樣讓京東難以喘息,比如蘇寧易購,比如易迅,他們的背景都遠遠勝于京東,更為重要的是,他

盡管已經上市的鐺鐺早已不入京東的法眼,但是后來者的勢頭一樣讓京東難以喘息,比如蘇寧易購,比如易迅,他們的背景都遠遠勝于京東,更為重要的是,他們的投資人不會那么著急。

拼价格已经很难再有上升空间了,而拼物流短期内见效不大。对于京东而言,也许拼服务才是长久之计。

据媒体报道,从2012年底开始,京东开始对公司价值观进行三个月的重新梳理,将客户为先树立为京东价值观的核心,并将客户的定义从消费者拓展为消费者、供应商和卖家。

3月9日,刘强东对所有营销体系员工及公司管理层做了主题为客户为先的培训。刘强东在讲话中指出,京东的声誉在业界实际已经不像之前那么好,为此,要求所有京东员工应该时时对顾客抱以店小二的态度。

荣誉不如以前那么好

刘强东指出,老实说,近三年,我们营销团队急速扩张,人数增加了五、六倍,现在都快达到两千人了。依然有很多人在夸我们,例如说我们员工很廉洁,业内向供应商要回扣已经是潜规则,而京东这种情况极少;还有夸京东的营销人员非常年轻,很有豪情,很敬业。但是,不容否认,我们的声誉在业界实际已经不像之前那么好,在针对我们员工的批评中,有一点是我非常担忧的,就是服务态度问题。有供应商和卖家反映,在京东,不管是招商、运营,还是财务,一些人感觉很牛,好像他们是在管供应商,服务意识很差。

我觉得我们应该有一个店小二的态度。店小二是什么?店小二是古代餐馆给客人服务的人,端盘子、抹桌子的,他姿态放得很低,店小二就是为卖家服务的。而我们京东的部分员工,觉得你们这些卖家都是靠我来赚钱的,是居高临下的。一个是仰视,一个是俯视,体现出了不同的态度。

团队质量整体下落

刘强东继续表示,老实说,我们整个团队跟十年前相比整体质量在下落。如果放在十年前,这样对待客户是不可想象的,不可能有。这种现象表明我们的团队出了问题。我们很多同事可能不服。当然了,大部分同事还是非常好,我说的只是小部分,但这个小部分不是极个别。这些人基本的素质标准和服务意识,都是不合格的。

所以我们在今年价值观梳理中,又特别强调了客户为先。我们把供应商和卖家,纳入与对待消费者同等的地位,3者一样,都是我们的客户。说到这里,肯定又要说到公司的战略,京东到底是一家什么样的公司?我们该如何生存?我们的存在有什么价值?我发现,在实际工作中,包括我们高管团队,有时候还是忘了我们的战略,忘了我们是要成为一家伟大的公司。一家伟大的公司不是说你有多高市场地位,能赚多少钱,一个人之所以成功,是因为他做的事情有价值;一个公司之所以成功,也是因为它为社会创造了价值。所以,衡量一家公司是否伟大的标准,是你能为社会创造多少价值。

对一个公司而言,重要的是团队,除此之外,其他一切都不能称之为企业的核心竞争力。这也是我1998年创业时提出的。先把团队做好了,然后整个公司才能发展,公司的基础是什么?是团队,所以我永远说团队是的。

如果京东未来成功了,一定是因为团队的成功。而如果京东失败了,那也肯定不是由于投资出了问题,不是由于市场变化或消费者的需求变化,而是我们团队出问题了,而主要的原因是我出了问题。

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